Nakupování na čínských e-shopech – co je dobré vědět před objednávkou

Online nakupování prošlo za posledních pár let výraznou proměnou. Zatímco dříve Češi spoléhali především na domácí e-shopy nebo známé evropské platformy, dnes stále více lidí zavítá na asijská online tržiště, která nabízejí obrovský výběr zboží za atraktivní ceny.

Čínské e-shopy se dostaly do povědomí široké veřejnosti a získaly si místo v nákupních zvyklostech tisíců českých zákazníků. S rostoucí popularitou těchto platforem ale přichází i řada otázek. Jak si být jistý kvalitou produktů? Dorazí zboží opravdu v té velikosti, kterou si člověk objednal?

Kde lze nakupovat v češtině?

Čínské e-shopy v češtině dnes již nejsou výjimkou – řada z nich nabízí plně lokalizované webové stránky i mobilní aplikace, které usnadňují orientaci a celkový nákupní proces. Pro zákazníky, kteří nejsou zvyklí nakupovat v angličtině, představuje tato možnost výrazný komfort.

Které čínské e-shopy v češtině například jsou?

• Shein
• Temu
• Wish
• Banggood

Lokalizace však není jen o překladu textu. Také ceny jsou často zobrazeny přímo v korunách, takže zákazníci nemusí složitě přepočítávat kurzy.

Jak vybrat správnou velikost?

Výběr správné velikosti patří mezi největší výzvy. Asijské střihy a velikostní tabulky se totiž často výrazně liší od evropských standardů, na které jsou lidé zvyklí. To, co je v Česku označeno jako velikost M, může v asijském pojetí odpovídat velikosti L nebo dokonce XL.

Právě proto je důležité si vždy najít tabulku velikostí a orientovat se podle ní. Například Shein tabulka velikostí je jiná u každého kusu oblečení. Tabulka je dostupná přímo v detailu produktu a obsahuje přesné rozměry v centimetrech – obvod hrudníku, pasu, boků, délku rukávu a další parametry.

Pokud si člověk není jistý, jak správně měřit, většina e-shopů poskytuje ilustrované návody. Poté stačí tyto hodnoty porovnat s údaji v tabulce velikostí na Shein nebo u jiného e-shopu.

Část těla	Kde měřit
Hrudník	Nejširší část hrudníku, těsně v podpaží
Pas	Nejužší místo trupu, kousek nad pupíkem
Boky	Nejširší místo boků, nejvystouplejší část hýždí

Velmi užitečné mohou být také recenze od ostatních zákazníků. Mnoho kupujících ve svých komentářích uvádí, zda oblečení sedí podle tabulky, nebo zda je lepší objednat o velikost větší či menší. Některé kusy mohou být střiženy úžeji a jiné zase volněji.

Jak poznat důvěryhodné recenze?

Recenze od ostatních zákazníků jsou při online nakupování k nezaplacení. Než si člověk něco objedná, stojí za to projít si alespoň několik komentářů, aby získal reálnou představu o kvalitě produktu.

Recenze na Shein a dalších podobných platformách mohou odhalit detaily, které z produktových fotografií nebo popisů vyčíst nelze – např. jak vypadá materiál naživo, zda barvy odpovídají realitě, nebo jak oblečení drží po prvním praní.

Ne všechny recenze jsou však stejně hodnotné. Při čtení komentářů se zaměřit na následující aspekty:

• Fotografie od zákazníků – snímky pořízené skutečnými kupujícími jsou často výmluvnější než profesionální produktové fotografie
• Délka a detail recenze – stručné „super“ nebo „doporučuji“ řekne málo, zatímco podrobný popis zkušenosti má větší vypovídací hodnotu
• Počet recenzí – produkt s desítkami až stovkami hodnocení poskytuje spolehlivější obraz než zboží se dvěma či třemi komentáři

Vyplatí se být obezřetný jak u podezřele pozitivních nebo naopak výhradně negativních hodnocení. Autentické recenze na Shein i jiných platformách obvykle obsahují vyvážený pohled – zmíní jak klady, tak případné nedostatky. Pokud recenze zní přehnaně nadšeně, může jít o falešné hodnocení.

Proces vrácení zboží

I při sebepečlivějším výběru se může stát, že objednané zboží nesedne, neodpovídá představám, nebo má výrobní vadu. V takových situacích je důležité vědět, jak postupovat při vrácení. Většina větších čínských e-shopů nabízí poměrně vstřícné podmínky pro reklamace a vrácení.

Standardní lhůta pro vrácení zboží se obvykle pohybuje mezi 14 až 30 dny od převzetí zásilky, přičemž konkrétní podmínky závisí na politice daného obchodu. Pokud se tedy člověk rozhodne z jakéhokoliv důvodu pro vrácení, je potřeba jednat poměrně rychle.

Jak vrátit zboží na Shein nebo jiné podobné platformě? Prvním krokem je přihlášení do účtu a vyhledání příslušné objednávky v sekci „Moje objednávky“ nebo „Historie nákupů„.

Po výběru položky, kterou chce zákazník vrátit, systém obvykle vygeneruje návratový štítek a poskytne potřebné instrukce. V některých případech je možné zboží odnést na výdejní místo, jindy je nutné zabalit balík a předat jej kurýrovi osobně, případně vyrazit na poštu.

Důležité body týkající se procesu vrácení:

• Zboží musí být nepoužité, neprané a bez známek opotřebení
• Ponechat si všechny originální etikety a obaly
• Vyfotografovat si balík před odesláním jako důkaz
• Uchovat si sledovací číslo zásilky

Po odeslání balíku lze sledovat jeho cestu zpět k prodejci. Jak vrátit zboží ze Shein efektivně? Rozhodně komunikovat se zákaznickým servisem, pokud se naskytnou jakékoli komplikace. Platforma obvykle poskytuje chat podporu nebo e-mailový kontakt s odpovědí do 24 hodin.

Vrácení peněz

Jakmile prodejce obdrží a zkontroluje vrácené zboží, mělo by dojít k vrácení peněz. Na Shein vrácení peněz probíhá většinou původní platební metodou – pokud člověk platil kartou, peníze se mu vrátí na kartu. Celý proces může trvat několik pracovních dní až týdnů v závislosti na způsobu platby a zemi.

V případě komplikací – například pokud prodejce tvrdí, že zboží nedorazilo v pořádku, nebo pokud se zpracování vrácení na Shein protahuje nad obvyklou dobu – neváhat kontaktovat zákaznickou podporu s důkazy o stavu zboží a o odeslání. Fotografie a sledovací číslo v takových situacích velmi pomohou.