Česká pošta – sledování zásilky, reklamace

Česká pošta nabízí široké spektrum online služeb pro sledování zásilek, které usnadňují orientaci v doručovacím procesu jak u tuzemských, tak zahraničních zásilek. Díky těmto službám lze jednoduše zjistit aktuální stav zásilky, sledovat její pohyb mezi jednotlivými pobočkami a depy, a mít tak přehled o celém doručovacím procesu. Sledování online navíc umožňuje plánovat převzetí zásilky, ověřit předpokládané datum doručení a v případě potřeby si nastavit upozornění, která informují o změnách stavu zásilky. Tato služba je vhodná nejen pro soukromé osoby, ale i pro firmy, které pravidelně odesílají nebo přijímají zásilky a potřebují mít spolehlivý přehled o jejich pohybu.

Možnost sledovat zásilku online také poskytuje okamžitou kontrolu v situacích, kdy dojde k problémům s doručením. Pokud se zásilka zpozdí, ztratí nebo dojde k jinému nesrovnalému stavu, lze ihned podat reklamaci a sledovat její vyřešení. Tímto způsobem máte jistotu, že žádná zásilka nezůstane bez povšimnutí a můžete efektivně reagovat na případné komplikace.

Sledování zásilky České pošty

Ztracená zásilka bývá noční můrou každého odesílatele i příjemce. Naštěstí s online sledováním zásilek ČP se tato hrozba stává minulostí. Na webových stránkách České pošty stačí zadat číslo zásilky a následně se rozprostře podrobný cestopis požadované zásilky. Od podání až po doručení bude mít klient přehled o každém kroku a v reálném čase může sledovat její pohyb po republice i v zahraničí.

---

V případě dotazů ohledně zásilek, služeb České pošty
nebo reklamací se lze obrátit na infolinku 800 161 555.

---

Pro ještě větší pohodlí je výhodné stáhnout si aplikaci Pošta Online do chytrého telefonu. Zásilky tak lze mít na dosah ruky a přehledně uspořádané v kapse. A pro ty, kteří preferují rychlé informace, je tu možnost aktivovat si SMS notifikace. Díky nim lze všechny důležité zprávy o zásilce, jako je převzetí či uložení na pobočce, obdržet přímo do telefonu.

Česká pošta a sledování zásilky ze zahraničí

Pokud příjemce očekává zásilku ze zahraničí, může podniknout několik kroků, které zajistí rychlejší odbavení a doručení. Správný postup pomáhá zkrátit čekací dobu a minimalizovat riziko problémů při celním řízení.

Nejprve, jakmile příjemce zná číslo zásilky, je vhodné vyplnit formulář v aplikaci Pošta Online v kategorii Celní řízení. Tento krok umožňuje, aby celní proces probíhal elektronicky, a zásilka mohla být připravena k rychlému uvolnění pro doručení.

Důležité tipy pro rychlejší odbavení:

• Upřednostnit digitální cestu – elektronické vyplnění formulářů je rychlejší a snižuje riziko chyb.
• Doplnit číslo IOSS, pokud byla DPH již uhrazena při nákupu, aby se předešlo dvojí úhradě daně.
• Pravidelně sledovat stav zásilky – elektronické sledování umožňuje kontrolu pohybu zásilky od odeslání až po doručení.

Sledování zásilek ze zahraničí je klíčové. Díky němu má příjemce přehled, kde se zásilka nachází, a může okamžitě reagovat, pokud dojde ke zdržení nebo je potřeba doplnit informace pro celní řízení. Tento postup zajišťuje, že zásilka dorazí bezpečně a včas, aniž by příjemce musel čekat bez informací.

Reklamace u České pošty

Pokud má klient s doručením zásilky potíže či s ní není spokojen, má právo podat reklamaci. Reklamovat zásilku je možné online na webu České pošty, osobně na pobočce nebo písemně. Nesmí však zapomenout uvést všechny relevantní informace, jako je číslo zásilky, popis problému a požadované řešení.

Kdo může reklamovat:

• Příjemce zásilky (poškozený obsah, úbytek obsahu)
• Odesílatel zásilky (nedoručení, chybějící potvrzení o dodejce)

Způsoby reklamace:

• Online na webu České pošty
• Osobně na pobočce
• Písemně

Informace nutné pro reklamaci:

• Číslo zásilky
• Popis problému
• Požadované řešení

Lhůta pro reklamaci:

• Vnitrostátní zásilky: do 2 pracovních dnů od převzetí
• Mezinárodní zásilky: dle typu služby (může být kratší)

Doklady k reklamaci:

• Zásilka v původním stavu (včetně obalu)
• Fotografie poškození (není nutné, může však usnadnit vyřízení)

Když příjemce při převzetí zásilky dodatečně zjistí, že je obsah poškozen, případně že došlo k úbytku obsahu, může uplatnit reklamaci na kterékoliv poště. Reklamační řízení je možné zahájit u vnitrostátních zásilek nejpozději do 2 pracovních dnů po dni převzetí zásilky. U mezinárodních zásilek může být lhůta kratší, v závislosti na typu služby.

Zásilku je vždy nutné předložit v takovém stavu, v jakém byla dodána, tzn. včetně obalů. Tento stav jde případně doložit jiným způsobem, např. fotografií, ze které bude zřejmé, o jakou zásilku se jedná, jak vypadalo poškození obalu, co přesně se během doručení poškodilo atd.

Reklamaci může podat i odesílatel zásilky, a to v případě, pokud zásilka nebyla doručena adresátovi, nebo pokud neobdržel potvrzení o dodejce.

Česká pošta a změna doručení online

Aplikace Pošta Online nově umožňuje také možnost změnit místo či termín doručení zásilky v případě, kdy adresát zná datum a místo doručení a předem ví, že si nebude balík moci převzít. Příjemce si může v aplikaci zvolit doručení na jinou adresu či uložení na jinou pobočku, odložení doručení zásilky na jiný den, znovu doručení zásilky, nebo prodloužit dobu, po kterou bude zásilka uložena na poště.

V rámci aplikace si může také nastavit omezení pro doručení zásilky náhradním příjemcům. Může si zvolit buďto předání pouze osobám zdržujícím se v určeném bytě, nebo převzetí výhradně svou osobou.

Prodej nevyzvednutých zásilek České pošty

když se Česká pošta snaží zajistit bezchybné a včasné doručení všech zásilek, může se někdy stát, že zásilka nedorazí k příjemci přesně podle plánu. V takových případech je zásilka uložena na nejbližší pobočce České pošty, kde je bezpečně uchována a připravena k vyzvednutí. Příjemce je o uložení informován prostřednictvím SMS zprávy, elektronického avíza nebo tištěného oznámení, které dorazí přímo do poštovní schránky. Tato služba umožňuje mít aktuální přehled o zásilce a naplánovat její vyzvednutí bez zbytečných komplikací či čekání.

Zásilku lze vyzvednout maximálně do 21 dnů od data uložení, přičemž během této doby je stále k dispozici pro osobní převzetí. Po uplynutí této lhůty má Česká pošta několik možností dalšího postupu. Zásilka může být vrácena zpět odesílateli, pokud jsou dostupné potřebné údaje, nebo v některých případech, například když odesílatel vrácení nepožaduje, může být zásilka prodána v aukci organizované Českou poštou.

Tento systém zajišťuje, že zásilky, které nebyly vyzvednuty, nejsou ponechány bez dozoru a minimalizuje se tak riziko jejich ztráty či poškození. Příjemci i odesílatelé tak mají jistotu, že zásilka bude bezpečně uchována až do jejího předání oprávněné osobě. Navíc možnost sledování online umožňuje sledovat aktuální stav zásilky a případně rychle reagovat, pokud dojde ke komplikacím nebo zpoždění doručení.

Odvoz balíků přímo z domu

Služba Odvoz balíků od České pošty umožňuje odesílateli poslat zásilku z pohodlí domova, aniž by musel osobně navštívit některou z poštovních poboček. Motto služby zní: „Když nechcete s balíkem na poštu, pošta si přijede k vám!“, a přesně vystihuje pohodlí a praktičnost, které tato služba nabízí.

V rámci služby si Česká pošta garantuje vyzvednutí balíku odkudkoliv, a to podle potřeb zákazníka. Odvoz je možné objednat 24 hodin denně, což umožňuje flexibilní plánování odesílání zásilek. Služba zahrnuje možnost vyzvednutí až 10 balíků najednou, přičemž každý jednotlivý balík může vážit až 31,5 kg, takže je vhodná i pro větší nebo těžší zásilky.

Díky této službě je odesílání zásilek rychlé, pohodlné a bezpečné. Odesílatelé si mohou naplánovat vyzvednutí přesně podle svého času, a zároveň mají jistotu, že jejich balíky budou spolehlivě doručeny, aniž by museli řešit osobní návštěvu pošty.

EMS do zahraničí

EMS, neboli Express Mail Service, je služba určena široké veřejnosti i podnikatelům pro expresní zasílání aktuálních sdělení a osobní korespondence i jiných věcí do zahraničí. Zásilka je do zahraničí přepravena nejrychlejším způsobem. Pošta zároveň garantuje dobu dodání po příchodu do země určení. Tuto službu lze využít do více než 120 zemí světa.

Za přečtení také stojí, jak nejlevněji poslat balík na adresu, jak nejlevněji poslat balík do zahraničí nebo jak poslat balík do USA přes Českou poštu.

Sledování složenky

Sledování složenky je služba České pošty, která umožňuje příjemcům i odesílatelům mít přehled o pohybu zásilky od jejího odeslání až po doručení. Každá složenka má unikátní identifikační číslo, které stačí zadat do online sledování zásilek na webu České pošty nebo v aplikaci Pošta Online. Díky tomu lze kdykoliv zjistit aktuální stav složenky, zda byla doručena, uložena na poště, nebo je stále na cestě k adresátovi.

Služba sledování složenky umožňuje nejen kontrolu doručení, ale také rychlou reakci v případě problémů. Pokud dojde ke zpoždění nebo komplikacím, lze prostřednictvím online systému podat reklamaci či získat podrobnější informace o stavu zásilky. Tímto způsobem mají příjemci jistotu, že jejich složenka dorazí bezpečně a včas.

Další výhodou sledování složenky je možnost plánovat převzetí zásilky. Příjemce může sledovat, kdy bude složenka doručena, a případně se připravit na její vyzvednutí na poště nebo domluvit jiné způsoby doručení. Díky této službě se zvyšuje komfort i bezpečnost doručení, a celý proces je transparentní a snadno kontrolovatelný.

Pohlednice Online

Pohlednice Online je moderní služba České pošty, která umožňuje vytvořit a odeslat klasickou papírovou pohlednici pohodlně online, aniž by bylo potřeba navštívit poštu. Služba je dostupná přímo z webových stránek, mobilní aplikace nebo tabletu a nabízí jednoduchý a rychlý způsob, jak potěšit své blízké nebo obchodní partnery. Pohlednice je po vytvoření profesionálně vytištěna a doručena příjemci poštou, a to buď v České republice, nebo do zahraničí.

Jak služba funguje

• Nahrání fotografie – odesílatel nahraje fotografii z počítače, telefonu nebo digitálního fotoaparátu.
• Úprava a ozdobení – fotku lze doplnit sezónním nebo tematickým rámečkem (např. narozeniny, Vánoce, svátky).
• Vložení vzkazu a údajů o adresátovi – snadné vyplnění textu a adresy příjemce.
• Výběr způsobu platby – rychlé a bezpečné zvolení preferovaného způsobu platby.
• Tisk a doručení – Česká pošta pohlednici vytištěnou následující pracovní den po obdržení platby doručí přímo do schránky příjemce.

Výhody služby

• Pohodlné odesílání z domu nebo kanceláře bez návštěvy pošty.
• Možnost poslat pohlednici kamkoliv v ČR i do zahraničí.
• Personalizace pohlednice díky fotografiím a tematickým rámečkům.
• Rychlé doručení a jednoduchý proces od vytvoření po odeslání.

Díky Pohlednici Online kombinujete pohodlí digitálního světa s osobním zážitkem klasické papírové zásilky. Adresát získá hmatatelnou a originální pohlednici, která přináší radost a pocit osobní pozornosti.

Rušení poboček České pošty

V souvislosti s optimalizací sítě dochází k rušení poboček České pošty. I když to pro mnohé může být nepříjemná zpráva, s trochou snahy lze nalézt adekvátní alternativu. Finální seznam rušených poboček byl zveřejněn 16. května 2023 a nabyl účinnosti 1. července 2023. Kompletní seznam rušených poboček a informace o nejbližší funkční pobočce je zveřejněn online na webu České pošty.

Celkem se jedná o 300 kamenných poboček, přičemž každá obec, ve které žije více než 2 500 obyvatel, bude mít garantovanou poštu v docházkové vzdálenosti do 3 kilometrů. Pro představu, jen v Praze, Brně a Ostravě jde celkem o 65 poboček: konkrétně 35 v Praze, 12 v Brně a 18 v Ostravě.

Česká pošta infolinka

Pokud klient narazí na problémy s doručením zásilky, potřebuje získat bližší informace o službách České pošty nebo má zájem podat reklamaci, může se kdykoliv obrátit na zákaznickou infolinku 800 161 555. Operátoři infolinky jsou k dispozici a ochotně poskytnou potřebné informace, poradí s řešením konkrétní situace a vysvětlí, jak postupovat při podávání stížnosti či reklamace.

Kromě standardních dotazů týkajících se doručení a reklamací mohou operátoři poradit také s využitím různých služeb České pošty, například sledováním zásilek online, objednáním odvozu balíků nebo nastavením doručení na konkrétní adresu či datum. Klient tak získá rychlou a spolehlivou podporu bez nutnosti osobní návštěvy pošty a může efektivně řešit všechny vzniklé problémy.

Česká pošta vs. DPD

Česká pošta i DPD patří mezi nejpopulárnější přepravní společnosti v České republice. Obě nabízí širokou škálu služeb pro doručování zásilek, liší se však v některých klíčových aspektech.

Obecně je Česká pošta levnější variantou pro menší a lehčí zásilky doručované v rámci České republiky, zatímco ceny DPD jsou obvykle o něco vyšší. Na druhou stranu zahrnují i ​​další služby, jako je pojištění zásilky a možnost změny doručení.

Standardní doba doručení vnitrostátních zásilek u České pošty je 1-2 dny. U mezinárodních zásilek se doba doručení liší v závislosti na cílové destinaci. DPD obvykle doručuje zásilky do 24 hodin v rámci České republiky a do 2-3 dnů do okolních zemí.

Česká pošta nabízí kromě doručování zásilek i další služby, jako je balíková schránka, poštovní poukázky a peněžní poukázky, přičemž DPD se zaměřuje primárně na doručování zásilek.

Co nabízí Česká pošta?

Česká pošta je státní podnik provozující poštovní služby na území České republiky. Zaměstnává okolo 23 500 lidí a patří mezi největší zaměstnavatele v zemi. Nabízí širokou škálu služeb pro jednotlivce i firmy, a to včetně:

• Doručování dopisů a balíků: Vnitrostátní i mezinárodní. Lze si vybrat z různých typů zásilek a sledovat jejich stav online.
• Poštovní poukázky: Pro pohodlnou platbu faktur a jiných poplatků.
• E-SIPO: Elektronický systém inkasování plateb, který umožňuje platit složenky online.
• Datové schránky: Zabezpečené úložiště pro elektronickou komunikaci s úřady.
• Poštovní bankovnictví: Nabízí základní bankovní produkty, jako jsou běžné účty, úvěry a pojištění.
• Další služby: Prodej poštovního zboží, tiskopisy, balíkové služby, směnárna a mnoho dalšího.

V dnešní uspěchané době, kdy online nakupování zažívá boom, se Česká pošta stává pro mnohé nepostradatelným partnerem. Ať už jde o odesílání balíčků s dárky pro blízké, nebo napjaté vyhlížení nové objednávky z e-shopu, přehled o pohybu zásilek je klíčový. Naštěstí Česká pošta nabízí hned několik komfortních možností, jak si nad nimi udržet kontrolu.

Praktické tipy pro sledování složenek

Sledování složenek dnes není jen o kontrole doručení – Česká pošta nabízí několik možností, jak mít nad svými zásilkami plnou kontrolu a předejít zpožděním. Tyto služby jsou vhodné jak pro příjemce, tak pro odesílatele, kteří chtějí mít jistotu, že jejich složenka dorazí bezpečně a včas.

Mezi hlavní možnosti patří:

• Online sledování složenky – zadáním čísla složenky lze okamžitě zjistit aktuální stav zásilky a její pohyb po celé doručovací trase.
• Notifikace o doručení – příjemce může dostat SMS nebo e-mail, který ho informuje o doručení nebo uložení složenky na poště.
• Digitální vyplnění formulářů – u zásilek ze zahraničí lze pomocí aplikace Pošta Online urychlit celní odbavení a předejít zdržení při doručení.

Využitím těchto nástrojů se sledování složenek stává nejen pohodlným, ale i bezpečným procesem. Příjemce může lépe plánovat převzetí zásilky, reagovat na případné komplikace a mít přehled o všech důležitých krocích při doručení.

Česká pošta – druhy zásilek

Standardně se zásilky dělí na tzv. balíky, doporučené a cenné. Ty se pak dále dělí na balík do ruky, balík na poštu, doporučené psaní, doporučený balíček, cenný balík (pod a nad 10 000 Kč), cenné psaní a další.

Balík do ruky je určen těm, kteří preferují vyzvednutí z pohodlí domova, balík na poštu naopak pro ty, kterým se více vyplatí vyzvednout si jej v jiný termín na pobočce.

Mezi oblíbené formy doručení zásilky patří také tzv. balík na dobírku. Ten umožňuje adresátovi zaplatit za zásilku na dobírku, tedy až v momentě doručení. To znamená, že odesílatel nemusí platit za odeslání předem a adresát nemusí platit, dokud zásilku skutečně neobdrží.

Pokud chce mít odesílatel jistotu, že byl balík doručen adresátovi v pořádku a včas, měl by zvážit možnost doporučeného psaní. V případě cenností (šperky, šeky, peníze, cenné dokumenty) naopak cenné psaní, které zajistí, že zásilka bude přepravována ve speciálním obalu, za zvýšených bezpečnostních opatření a v případě jakéhokoliv poškození proplacena až do výše 1 000 000 Kč.

Česká pošta nabízí pohodlný a přehledný systém pro sledování zásilek České pošty. Díky online nástrojům a mobilní aplikaci Moje Pošta má odesílatel i příjemce vždy přehled o tom, kde se zásilka nachází a kdy bude doručena. Sledovat zásilku je možné na portálu Pošta Online.

TIP: Mezi cenné a doporučené psaní se řadí také úřední dopis – ten je mnohdy potřeba ověřit, zda byl doručen na zadanou adresu a převzat příjemcem.