Rivalenti recenze – doba dodání, reklamace, ČOI

E-shop Rivalenti.cz láká zákazníky na atraktivní nabídky – dopravu zdarma, vrácení zboží do 100 dní a výrazné slevy. Skutečnost je však podle mnoha recenzí zcela jiná. Česká obchodní inspekce před nákupy na tomto e-shopu varuje. Desítky uživatelů hlásí, že jim zboží vůbec nedorazilo, komunikace se zákaznickou podporou nefunguje a peníze za vrácené zboží nedostali zpět. Jak dlouho ještě bude tento podvodný obchod fungovat bez postihu?

Nejčastější výtkou zákazníků je dlouhá nebo zcela chybějící dodávka zboží. Mnozí čekali i několik měsíců, přičemž objednávka buď dorazila extrémně pozdě, nebo vůbec.

Opakující se problémy s doručením:

• Dodací lhůta běžně přesahuje dva až tři měsíce.
• Objednávky bývají nedodané i přesto, že byly zaplaceny předem.
• Produkty pocházejí z Číny a nejsou v souladu s evropskými standardy.
• Zákazníci musí často platit clo a DPH, což původní cenu několikanásobně navýší.

Například jeden z klientů uvedl, že za balíček, který měl stát 169 Kč, nakonec kvůli clu zaplatil 709 Kč. Na dodání čekal tři měsíce.

Kdo skutečně stojí za e-shopem Rivalenti.cz

Stránku provozuje zahraniční společnost SUNRISE IT AND SOFTWARE SOLUTIONS L.L.C-FZ, která má sídlo v Dubaji. Českým administrátorem platformy je firma Vesta Active s.r.o. se sídlem v Praze.

Klíčové informace o provozovateli:

• Vesta Active s.r.o. byla založena v červnu 2022.
• Skutečný provozovatel sídlí mimo Evropskou unii, což ztěžuje vymáhání práv.
• Web a obchodní podmínky jsou podobné jiným problematickým e-shopům jako Bonky nebo Beliamo.

Recenze zákazníků – většina zkušeností je negativních

Na portálu Modio.cz získal Rivalenti.cz pouze 2% hodnocení. Drtivá většina uživatelů udělila e-shopu nulové hodnocení. Negativní recenze se objevují napříč různými platformami.

Příklady zkušeností:

• Dlouhé čekání a ztráta peněz: „Za šest měsíců dorazila jen jedna ze tří objednávek. Komunikace byla nulová, vše řeší přes podmínky, které sami nedodržují. Přes ČOI jsem podal stížnost, pravděpodobně přijdu o 1 200 Kč.“

• Falešné informace o rychlém doručení: „Na stránce psali, že garantují doručení do 24 hodin. Po pěti dnech jsem volala na jejich číslo, ale bylo neexistující.“

• Automatizovaná a neosobní komunikace: „Všechny odpovědi chodily automaticky, připadalo mi to, jako by mi psal robot.“

Přehled hlavních problémů v tabulce:

Typ problému	Četnost výskytu	Popis situace	Důsledky pro zákazníka
Nedodané zboží	65 %	Zboží není dodáno ani po měsících čekání	Ztráta peněz bez náhrady
Nefunkční komunikace	55 %	Pouze automatické odpovědi, telefon neexistuje	Nemožnost řešit problémy
Odmítání vrácení peněz	45 %	E-shop ignoruje žádosti o refundaci	Finanční ztráta
Skryté poplatky za clo	35 %	Dodatečné náklady při doručení	Několikanásobně vyšší cena
Nekvalitní zboží	30 %	Produkty neodpovídají popisu	Zklamání a ztráta peněz
Falešné recenze na webu	25 %	Podezřele pozitivní hodnocení	Klamání zákazníků

Rivalenti a Česká obchodní inspekce (ČOI)

Internetový obchod Rivalenti.cz čelí vážné kritice a opakovaným stížnostem zákazníků. Česká obchodní inspekce (ČOI) jej zařadila mezi rizikové e-shopy a důrazně varuje před nákupem.

Co ČOI vyšetřuje:

1. Nedodané zboží: Zákazníci zaplatili, objednané produkty však nikdy nedorazily.
2. Ignorování reklamací: Obchod nekomunikuje a nereaguje na pokusy o řešení problémů.
3. Klamavé praktiky: Slíbené dodací lhůty nejsou dodržovány, zboží často putuje z Asie.
4. Zadržování plateb: Peníze za nedoručené zásilky nejsou vraceny.

Mnoho zákazníků se obrací na inspekci a uvažuje o hromadné žalobě.

Jak funguje Rivalenti.cz

Platforma funguje podobně jako čínské e-shopy typu Aliexpress – zboží prodávají obchodníci ze zahraničí, většinou z Asie. Na rozdíl od zavedených platforem však Rivalenti neposkytuje žádnou ochranu kupujícím.

Problémy, na které lze narazit:

• Skrytí identity prodejce – nevíš, od koho reálně nakupuješ.
• Přemrštěné ceny – často jde jen o přeprodej levného zboží s vysokou marží.
• Žádná záruka kvality – provozovatel se v podmínkách zříká odpovědnosti.
• Neexistující zákaznický servis – fiktivní „Adéla“ a nefunkční telefonní linka.

Sledování zásilky nefunguje

Mnoho uživatelů uvádí, že sledování objednávky je zcela nefunkční:

• Tracking kódy neexistují nebo nefungují.
• Stav zásilky se nemění celé týdny.
• Zboží není doručeno, i když systém tvrdí opak.
• Není jasné, kdo zásilku skutečně přepravuje.

Vrácení peněz? Téměř nemožné

• E-maily zůstávají bez odpovědi.
• Telefonická linka poskytuje jen automatické hlášky.
• E-shop tvrdí, že zásilka byla odeslána, i když tomu tak není.
• Jediným řešením často bývá reklamace platby u banky – tzv. chargeback.

Kontakt neexistuje

• E-maily generují automatické odpovědi.
• Telefon buď neexistuje, nebo ho nikdo nezvedá.
• „Adéla“ je pravděpodobně chatbot.
• Fyzická adresa firmy není uvedena.

Jak poznat rizikový e-shop?

Pozor na tyto znaky:

• Příliš lákavé ceny.
• Slíbené expresní doručení, a zboží putuje týdny.
• Na webu jen pozitivní recenze – často falešné.
• Platba pouze předem, žádná dobírka.
• Nejasné obchodní podmínky a sídlo v zahraničí.

Postup při nákupu u rizikového e-shopu a možnosti obrany

V případě, že dojde k podvodu při nákupu u neprověřeného e-shopu, je nezbytné podniknout několik kroků pro ochranu svých práv. Základem je uchování veškeré komunikace a dokladů – e-mailů, potvrzení o platbě, snímků obrazovky s objednávkou a dalších relevantních informací.

Dále je vhodné obrátit se na banku s žádostí o chargeback, tedy zpětné stržení platby, pokud transakce proběhla kartou. Tato možnost bývá efektivní zejména v případech, kdy zboží nebylo doručeno a prodejce nekomunikuje.

Podání oficiální stížnosti na Českou obchodní inspekci (ČOI) umožňuje zahájit kontrolní řízení. ČOI na základě dostatečného množství podnětů může přistoupit k sankcím vůči provozovateli problematického e-shopu.

Velmi účinným nástrojem je i veřejné sdílení zkušeností – ať už formou recenze na srovnávacích portálech ako Heureka.cz či Zbozi.cz, alebo prostřednictvím tematických diskusních skupin na sociálních sítích.

V některých případech přichází v úvahu také konzultace s právním zástupcem nebo obrácení se na investigativní média. Při systematických podvodech a opakovaných stížnostech veřejnosti totiž může mediální pozornost přispět k rychlejšímu zásahu příslušných orgánů.

Na základě výše uvedených skutečností lze říci, že nákupy u prodejce, jako je Rivalenti.cz, nesou vysoké riziko a případné výhody v podobě nižší ceny zboží nejsou dostatečnou kompenzací za možné ztráty.

Srovnání s důvěryhodnými e-shopy

Oproti problematickému Rivalenti existují prověřené alternativy:

E-shop	Výhody	Průměrná doba dodání	Hodnocení zákazníků
Shein	Rychlé dodání, funkční zákaznický servis	7-14 dní	4,2/5 hvězdiček
Trendyol	Transparentní podmínky, kvalitní zboží	5-10 dní	4,5/5 hvězdiček
Zalando	Bezproblémové vrácení, evropský standard	2-5 dní	4,6/5 hvězdiček
About You	Rychlé doručení, česká podpora	2-4 dny	4,4/5 hvězdiček
AliExpress	Ochrana kupujících, transparentnost	15-30 dní	4,1/5 hvězdiček

Právní aspekty a ochrana spotřebitele

Nakupování v e-shopech v sobě nese jistá spotřebitelská práva, která jsou v České republice chráněna zákonem. Pokud obchod tato práva porušuje, spotřebitel se může bránit – i když v praxi to bohužel často není jednoduché.

Podle českého práva má každý zákazník právo na:

1. 14 denní lhůtu na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu – počítá se od převzetí zboží.
2. Zákonnou záruku 24 měsíců na veškeré vady zboží.
3. Přesné informace o produktu – prodejce je povinen je jasně a srozumitelně uvést.
4. Ochranu před klamavými praktikami – v případě porušení může Česká obchodní inspekce (ČOI) udělit pokutu až 50 milionů korun.

Problém? Rivalenti.cz tyto povinnosti systematicky porušuje. Spoléhá se na to, že zákazníci nebudou dostatečně informovaní nebo si nebudou chtít komplikovat život domáháním se svých práv. Zákulisní struktura firmy je složitá a záměrně nepřehledná.

Šokující statistiky a čísla o fungování Rivalenti.cz

Z dostupných údajů a zkušeností zákazníků vyplývá alarmující realita:

1. Průměrné hodnocení e-shopu: 0 hvězdiček z 5, pouze 2 % zákazníků uvedlo alespoň částečnou spokojenost.
2. Nedoručené objednávky: odhaduje se, že zboží vůbec nedorazí ve 40 až 60 % případů.
3. Doba čekání: běžně 2 až 6 měsíců od objednání – pokud vůbec něco dorazí.
4. Šance na vrácení peněz: nižší než 10 %, a to ještě často jen s pomocí banky nebo reklamace přes platební kartu.

Taková čísla nejsou jen náhodná odchylka. Ukazují na vzorec chování, který nese znaky systematického klamání zákazníků.

Psychologie podvodu – jak Rivalenti manipuluje své zákazníky

Proč se tolik lidí nachytá? Odpověď tkví v psychologii manipulace. Rivalenti využívá známé techniky, které působí důvěryhodně, avšak mají jediný cíl – přimět tě těsně před kliknutím na „koupit“.

1. Urgence a nátlak – „Poslední kus skladem“ nebo „Akce končí za 5 minut“ vytváří falešný stres a nutí tě jednat bez rozmyslu.
2. Falešné recenze – web často obsahuje smyšlené pozitivní komentáře, které působí jako sociální důkaz.
3. Podezřele nízké ceny – zákazníci hledající výhodné nákupy (tzv. bargain hunters) jsou hlavní cílovou skupinou.
4. Profesionální vzhled webu – web Rivalenti vypadá na první pohled seriózně, moderně a atraktivně, čímž zakrývá podvodnou podstatu celé značky.

5 rad odborníků pro bezpečné nakupování online

1) Ověření recenzí na nezávislých portálech
Před nákupem je důležité prověřit zkušenosti jiných zákazníků. Nezávislé weby jako Heureka.cz nebo Google recenze poskytují objektivní zpětnou vazbu. Reklamní tvrzení přímo na stránkách e-shopu nebývají spolehlivým zdrojem.

2) Kontrola IČO a sídla v obchodním rejstříku
Každý seriózní prodejce má platné identifikační údaje. Ty je možné ověřit ve veřejně dostupných databázích, například na justice.cz. Neexistující nebo anonymní firmy často signalizují riziko.

3) Sledování varování od České obchodní inspekce (ČOI)
ČOI pravidelně zveřejňuje seznamy rizikových e-shopů a výsledky svých kontrol. Pokud se konkrétní obchod opakovaně objevuje v negativním kontextu, je lepší se mu vyhnout.

4) Výběr bezpečné formy platby
Ideální je platba na dobírku nebo přes důvěryhodné služby jako PayPal, které umožňují reklamaci platby. Předem zaplacené objednávky bez ochranných mechanismů znamenají vyšší riziko.

5) Podezřele nízké ceny jako varovný signál
Extrémně výhodné nabídky mohou skrývat podvod. Pokud cena výrazně vybočuje z obvyklé tržní hladiny, je vhodné být obezřetný a hledat další důkazy o důvěryhodnosti prodejce.

Co čeká Rivalenti.cz v budoucnosti?

Vzhledem k rostoucímu počtu stížností a aktivitě kontrolních orgánů je možné, že:

1. Dojde k dalšímu šetření ze strany ČOI a možná i jiných institucí.
2. Budou podniknuty právní kroky vůči provozovatelům.
3. Rivalenti.cz se ocitne na černé listině dalších ochranných platforem.
4. E-shop bude přejmenován nebo zcela uzavřen, aby jeho majitelé mohli začít pod jiným jménem.

Nakupovat u Rivalenti? Rozhodně ne

Zkušenosti tisíců zákazníků, negativní recenze, opakované nedodání zboží, zamlčování informací a ignorace právních povinností – to všechno ukazuje, že Rivalenti.cz je extrémně rizikový e-shop.

1. Rivalenti má extrémně dlouhou nebo nulovou dodací lhůtu.
2. Recenze napříč platformami jsou drtivě negativní.
3. Zákazníci opakovaně popisují podvodné jednání a nemožnost reklamace.
4. Vrácení peněz bez zásahu banky je takřka nemožné.
5. ČOI varuje před nákupem a zařazuje tento e-shop mezi vysoce rizikové.

1. Jak rozpoznat podezřelý e-shop ještě před nákupem

V době, kdy online nakupování dominuje trhu, je klíčové umět rozlišit mezi důvěryhodnými a podvodnými obchody. Nejčastější varovné signály jsou opakující se – e-shopy jako Rivalenti.cz je často vykazují v různé kombinaci.

1. Chybějící nebo falešné IČO – firma není dohledatelná v obchodním rejstříku.
2. Žádné recenze na nezávislých platformách – nebo podezřele pozitivní hodnocení, která se opakují.
3. Extrémně nízké ceny – nižší než u všech ostatních prodejců na trhu.
4. Neúplné nebo nejasné obchodní podmínky – často přeložené automaticky a bez kontaktu na zodpovědnou osobu.
5. Web působí profesionálně, při detailnějším pohledu však obsahuje chyby, nefunkční odkazy nebo falešné informace o dostupnosti zboží.

Zákazník by měl před nákupem vždy věnovat alespoň pár minut ověření e-shopu. Vyhledání recenzí, kontrola údajů v obchodním rejstříku a zdravý úsudek mohou ušetřit stovky až tisíce korun.

2. Co dělat, když zboží nedorazí nebo e-shop nekomunikuje

Mnoho lidí pošle peníze a čeká týdny nebo měsíce, aniž by se dočkali své objednávky. Rivalenti.cz je typickým příkladem provozovatele, který využívá pasivity zákazníků. Je proto důležité vědět, jak postupovat, když se zboží nedostaví a prodejce nereaguje.

• Prvním krokem je uchování důkazů – faktura, potvrzení platby a korespondence.
• Následně je třeba zaslat výzvu k nápravě – ideálně e-mailem s termínem odpovědi.
• Pokud obchod nereaguje, doporučuje se kontaktovat banku a požádat o chargeback – tedy vrácení platby při nedodání služby.
• Současně je vhodné podat podnět České obchodní inspekci, která sbírá stížnosti na rizikové e-shopy.
• V případech vyšší škody nebo při podezření na podvod je možné obrátit se na Policii ČR.

Mnoho zákazníků se svých práv nedomáhá, což podvodným firmám umožňuje pokračovat v nekalých praktikách. Aktivní přístup může přispět k jejich zastavení.

3. Jak bezpečně nakupovat online a vyhnout se podvodům

Základní zásady bezpečného online nakupování jsou jednoduché, avšak často podceňované. Podvodníci spoléhají na nepozornost, časový tlak a lákavé nabídky. Přitom dodržování několika pravidel může minimalizovat riziko problémů.

1. Ověřujte e-shopy v rejstřících – zadejte IČO a název firmy do veřejně dostupných databází.
2. Čtěte recenze mimo web e-shopu – například na Heurece nebo ve skupinách na Facebooku.
3. Preferujte ověřené platební metody – dobírku, PayPal nebo platby s ochranou kupujícího.
4. Pozor na nereálně nízké ceny – výrazné slevy často slouží jako past.
5. Zkontrolujte obchodní podmínky a kontakty – seriózní obchodník je nikdy neskrývá.

Bezpečnost při online nákupu je v rukou zákazníka. Čím více informací si ověří předem, tím menší je šance, že se stane obětí podvodu. Ačkoliv neexistuje stoprocentní ochrana, opatrnost a informovanost výrazně snižují riziko.